Заполнение аккаунта

Неважно, какой аккаунт использует фрилансер – на бирже или в социальных сетях. Как правило, большинство использует несколько каналов общения и, соответственно, аккаунты могут иметь различный вид. Что главное?

1. Аккаунт должен представлять фрилансера как реального и готового к общению человека. Фотография, информация о себе, наличие друзей или подписчиков – все это важные факторы, которые производят первое впечатление, которое обычно всегда самое сильное.

В зависимости от используемых каналов информация может быть представлена и вполне неформально, вплоть до разговорного языка. У определенной части целевой аудитории именно неформальный подход может вызывать большее доверие, нежели чем официозный.

2. Портфолио. Наличие портфолио считается обязательным, так как представляет фрилансера как специалиста, говорит о его опыте, достижениях, о его клиентуре.

В портфолио, как правило, размещаются лучшие работы, которые способны представить деятельность фрилансера в лучшем свете. Хорошо, если присутствуют кейсы, выполненные для солидных представительных заказчиков, если в портфолио упоминается сотрудничество с брендами.

Часто задается вопрос: а что делать фрилансеру, который только начинает осваивать поле деятельности и в портфолио которого мало работ или их нет совсем? Конечно, заполнять пробелы – но как?

Если кейсов для реальных клиентов пока нет, можно стать заказчиков для самого себя. Просто выполнить несколько работ различного характера именно ради портфолио. Неважно, будут это образцы дизайна, текстов, компьютерных программ – все пойдет в дело. Даже если работа еще нигде реально не была использована, опубликована, это уже контент, который может представить возможности фрилансера и помочь в получении заказа.

Второй путь первоначального заполнения портфолио – принимать заказы на основе бартера, вплоть до работы за отзыв. Когда фрилансер делает самые первые шаги на этом поприще, отзывы даже самых обычных клиентов могут стать мощным подспорьем в дальнейшем продвижении и развитии.

Брать заказы на основе бартера следует осмотрительно и рационально. Не стоит приниматься за большие проекты, за большие объемы. Возможно, заказчик просто использует вас в целях сэкономить немалый бюджет, из которого вполне мог бы и оплатить работу. На условиях бартера лучше выполнять небольшие заказы, которые не требуют много времени и сил. К тому же, начинающий фрилансер может и не справиться сразу с большим и объемным заказом. Сотрудничество в подобном плане должно быть только взаимовыгодным.

Еще один способ пополнения своего портфолио – ведение личного профессионального блога. Достоинство способа – он практически бесплатный, если не считать затрат времени. Использовать можно разные платформы, например, Ютуб. Даже если у блога не будет существенного количества подписчиков, все равно его наличие говорит о фрилансере как о профессионале, который хорошо разбирается в своей области, с интересом пишет или говорит о ней.

3. Рейтинги. Если говорить о биржах фриланса, то каждая первая из них использует факторы ранжирования исполнителей – то есть рейтинги. Обычно рейтинг ниже определенного уровня создает для фрилансера ограничения, не позволяя брать некоторые заказы и т.п. К тому же, по уровню рейтинга определяется и место фрилансера в каталогах биржи: чем выше рейтинг, тем больше шансов, что вас увидит заказчик.

Как рассчитывается рейтинг? В зависимости от сервиса, по разным показателям. Обычно это количество выполненных заказов, время существования аккаунта, оценки клиентов, деньги, потраченные в рамках работы на бирже. В самом начале работы для фрилансера складывается парадоксальная ситуация, когда нельзя взять заказ, потому что нет рейтинга, а рейтинга нет, потому что нет заказов. Однако выходы из этого тупика существуют.

4. Затраты на продвижение аккаунта. К сожалению, реально продвинуться в рамках популярных бирж можно только за деньги. Нормальные права и возможности приобретают именно платные аккаунты. Цены на такие аккаунты могут быть различными, от нескольких десятков до сотен долларов за месяц. Как правило, на начальных этапах фрилансеру достаточно затратить 20-30 долларов, чтобы оплатить аккаунт и получить полный доступ к базе заказов.

К тому же, деньги, вложенные в раскрутку аккаунта, влияют и на уровень рейтинга, увеличивая его. Любая биржа фриланса – это прежде всего коммерческое предприятие, от этого никуда не денешься.

Общение с клиентами

Теме общения посвящены многие тысячи статей и книг. Остановимся здесь на таком вопросе, как обеспечение конструктивной, рациональной коммуникации.

Для начинающего фрилансера важно прежде всего сохранять спокойствие при любом развороте событий, не поддаваться эмоциям. Очень часто общение с клиентами вызывает эмоции больше негативные, чем позитивные. Нельзя проявлять негатив даже при неадекватном поведении заказчика. И, конечно же, категорически не рекомендуется переходить на личные оскорбления.

Общаясь с клиентом, нужно понимать, что у него есть определенные интересы, запросы, потребности. Хорошо постараться понять, что именно нужно заказчику и выполнять работы именно в том ключе, который необходим клиенту.

Нередко случается, что сам заказчик смутно представляет, что конкретно ему нужно. В этом случае помогает уточняющая беседа или, что даже лучше, простая техника примера. Фрилансер просит привести пример, ссылку на похожую работу, которая нравится заказчику и которую можно взять за основу, отправную точку в разработке технического задания.

В целом положительный настрой и хорошее настроение в общении с клиентом позволяют добиться результатов лучших, чем в негативной тональности. Для кого-то удобнее общаться даже просто нейтрально, такая коммуникация несколько напоминает «машинную», действия по строго утвержденному алгоритму. То есть важно понять, какой именно тип общения предпочитает клиент, по какому каналу и каким способом. Так, для кого-то достаточно текстовой переписки, а кто-то жаждет передавать свои задания только в голосовом режиме.

Комментарии