Обслуживание клиентов

Работать так, чтобы клиенты возвращались снова

Обслуживание клиентов: выстраиваем доверительные отношения

Обслуживание клиентов в интернете имеет важную специфику: покупатель не может, как в обычном магазине, потрогать товар руками. Он видит только «карточку», то есть страницу с фотографией и характеристиками. Если речь идёт об услуге, то «вещественность» совсем пропадает, и убедить потенциального заказчика становится совсем сложно. Что поможет увеличить доверие к товару или услуге? Гарантии.

11 апреля, 2018
Читать далее
Обслуживание клиентов: как общаться с «неадекватами». Советы для техподдержки сайта

Самый первый совет: если вы общаетесь с клиентами по телефону, всегда ведите запись разговоров. В электронной почте, соцсетях и т.п. переписка, естественно, фиксируется автоматически, а вот при телефонном общении это нужно делать специально. Пусть перед ответом оператора в трубке прозвучит: «В целях обеспечения безопасности все разговоры записываются».

29 марта, 2018
Читать далее
Чего на самом деле хочет Ваш клиент?

Если при общении с клиентом ты часто впадаешь в ступор, значит ты не понимаешь его потребности. Нравится тебе это или нет — но это твоя задача. Понять, что Важно твоему клиенту — основа успешного бизнеса. Бизнес — это решение задач конечного потребителя. А значит, перед тем как открыть своё дело нужно подумать — какие именно задачи ты решаешь.

27 марта, 2018
Читать далее