Обслуживание клиентов

Привет! В этом обзоре я расскажу тебе о том, какое значение имеет искреннее понимание своего клиента. Как сильно оно выделяет тебя среди твоих конкурентов. И почему человек всегда выбирает тот продукт, который больше других отвечает его ценностям. Причем это может быть один и тот же продукт, но с разным его описанием. Разница лишь в том, насколько быстро покупатель понимает —...

Обслуживание клиентов в интернете имеет важную специфику: покупатель не может, как в обычном магазине, потрогать товар руками. Он видит только «карточку», то есть страницу с фотографией и характеристиками. Если речь идёт об услуге, то «вещественность» совсем пропадает, и убедить потенциального заказчика становится совсем сложно. Что поможет увеличить доверие к товару или услуге? Гарантии.

Самый первый совет: если вы общаетесь с клиентами по телефону, всегда ведите запись разговоров. В электронной почте, соцсетях и т.п. переписка, естественно, фиксируется автоматически, а вот при телефонном общении это нужно делать специально. Пусть перед ответом оператора в трубке прозвучит: «В целях обеспечения безопасности все разговоры записываются».

Если при общении с клиентом ты часто впадаешь в ступор, значит ты не понимаешь его потребности. Нравится тебе это или нет — но это твоя задача. Понять, что Важно твоему клиенту — основа успешного бизнеса. Бизнес — это решение задач конечного потребителя. А значит, перед тем как открыть своё дело нужно подумать — какие именно задачи ты решаешь.