Обслуживание клиентов

Работать так, чтобы клиенты возвращались снова

Как работать с неадекватными клиентами

Психологическая готовность Определенная часть наших клиентов – неадекватна. То есть может общаться очень эмоционально, подозрительно, проявлять мнительность или даже агрессию, переходить на личности, оскорбления и т.п. Такие клиенты есть всегда. Поэтому нужно быть готовым к тому, что в любой момент в колл-центр позвонит или объявится в офисе «неадекват». Подойдем к этому, как к нормальному явлению природы. Солнце светит не всегда,...

6 февраля, 2020
Читать далее
Правила переговоров. Базовые навыки

Навыки ведения деловых переговоров – одни из ключевых для успешного бизнесмена, менеджера. Наша прибыль – это наши клиенты, партнеры, то есть это прежде всего люди. Умение договариваться можно назвать одним из важнейших навыков и просто в жизни, а в бизнесе, политике особенно. Какие главные навыки должен освоить успешный переговорщик, какие качества в себе развить? Расскажем о самых важных из них....

29 января, 2020
Читать далее
Как обрабатывать заявки клиентов, как оставить клиента довольным?

Обработка заявок клиентов – это один из подвидов искусства продаж. Его особенность в том, что здесь происходит прямое общение продавца и покупателя, который уже видел рекламу, заинтересовался ей и уже почти наполовину готов открыть кошелек. Как сделать так, чтобы клиент не «сорвался с крючка», ушел довольный, а потом еще и вернулся сам, привел новых заказчиков? Расскажем об основных способах общения...

29 января, 2020
Читать далее
Сервисы для сбора подписчиков. Как грамотно организовать подарки клиентам?

В этой статье мы расскажем, какие существуют сервисы для сбора подписчиков и как правильно вознаграждать клиентов за участие в базе данных. Рассматриваются наиболее популярные в нашей стране платформы: ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук. Некоторые сервисы для сбора баз можно использовать бесплатно – в ограниченном режиме или даже полностью.

19 августа, 2019
Читать далее