Обслуживание клиентов

Работать так, чтобы клиенты возвращались снова

Скрипты продаж. Как это работает и почему? Что такое скрипт продаж?

Как всегда, обратимся к происхождению слова, чтобы ответить на вопрос. Благодаря точному пониманию происхождения термина можно более четко понять его сущность. Итак, script в переводе с английского – это сценарий. А сценарий – это литературная основа для какого-либо действия: концерта, представления, делового мероприятия. Сценарий предусматривает последовательность действий, роли каждого из участников, цели общения, в том числе в сценарии прописываются точные...

12 марта, 2020
Читать далее
«Правило 3-х ДА». Как применять при переговорах в бизнесе

В чем состоит суть «Правила 3-х ДА» и как применять на практике эту методику ведения переговоров с бизнес-партнерами и клиентами, рассказываем в нашей статье. Суть «Правила трех ДА» Суть технологии заключается в том, чтобы каким-либо путем заставить свою аудиторию отвечать вам «да», соглашаться с вами. При этом неважно абсолютно, с чем соглашаться. С самым главным, с желаемой целью переговоров, соглашаться...

5 марта, 2020
Читать далее
Как отвечать на возражения клиентов?

Решать проблему, избавлять от «болей» Важнейшее из правил – не продавать, а становиться источником решения проблем клиента. Для чего эти проблемы желательно вначале осознать, выяснить. Для чего полезно учиться не столько говорить, сколько активно слушать. Человек, который видит перед собой понимающего собеседника, более склонен высказываться о своих затруднениях, пожеланиях и «болях». Можно сказать, вы спрашиваете потенциального клиента «На что жалуетесь»....

5 марта, 2020
Читать далее
Как продавать повторно. Секреты повторных продаж

1. Наличие клиентской базы. Именно такая база – основной фактор, позволяющий обеспечивать повторные продажи. Конечно, большинство клиентов из такой базы должны быть удовлетворены товарами или услугами компании. Постоянный клиент – один из важнейших источников стабильной прибыли фирмы. Именно на сбор информации, на работу с клиентской базой нацелены огромные усилия всех маркетологов, независимо от того, ведется ли торговля большей частью в...

19 февраля, 2020
Читать далее